Кто сидит на ресепшене в отеле

Когда турист заселяется в гостиницу, первое, что он видит — это ресепшн. За стойкой всегда присутствует администратор: он отвечает за бесперебойное обслуживание путешественников. Но как называют людей, работающих на ресепшене, и какие должности есть в отеле? В этой статье мы разберемся в деталях.

1. Названия должностей на ресепшене
2. Администратор ресепшен
3. Консьерж
4. Горничная
5. Другие должности в отеле
6. Советы для сотрудников ресепшена
7. Выводы

Названия должностей на ресепшене

Среди сотрудников офисов называют «стойка». Понравился предложенный выше вариант «приемная зона». По большому счёту принципиальной разницы в произношении «ресепшн» или ресепшен" нет, звучит практически одинаково, а люди, стоящие/ сидящие за стойкой, снисходительно примут любой вариант))). Теперь перейдем к названиям должностей в отеле:

Администратор ресепшен

Администратор гостиницы также называют французским словом «портье» (фр. portier porte дверь), потому что администратор — это сотрудник, который встречает постояльца, как только тот переступает порог отеля. Однако обязанности администратора гораздо шире, чем просто встреча и размещение гостей. Администратор ресепшен должен быть профессионалом в общении с клиентами и иметь отличные навыки организации работы отеля. Его обязанности включают:

• Регистрация гостей;
• Размещение гостей в номерах;
• Обеспечение потребностей гостей по запросу;
• Предоставление информации о местных достопримечательностях и мероприятиях;
• Решение проблем и жалоб гостей;
• Управление бронированием номеров и приемом заявок на банкеты и мероприятия;
• Обработка платежей и выставление счетов для гостей.

Консьерж

Консьерж — сотрудник отеля, который занимается оказанием услуг гостям отеля, в том числе организацией трансферов, бронированием билетов и экскурсий, арендой автомобилей и многое другое. Он также может помочь гостям приятно провести время во время их пребывания в отеле.

Горничная

Горничная — сотрудник отеля, которая убирает номера и обеспечивает их чистоту и уют. Она заменяет белье, убирает ванную комнату, удаляет мусор и пылесосит комнату. Также она отвечает за обеспечение необходимыми средствами гигиены и полотенцами.

Другие должности в отеле

В числе самых распространенных должностей, представленных в гостиницах: техник, метрдотель, повар, официант, охранник, менеджер отеля. Крупные отели в качестве постоянных сотрудников нанимают аниматоров, медиков, массажистов, крупье.

Советы для сотрудников ресепшена

• Обеспечьте высокое качество обслуживания, даже если клиент раздражительный или недовольный. Помните, что первое впечатление о гостинице складывается по входу и общению с администратором ресепшена.
• Учитывайте потребности гостей, и оказывайте услуги, которые они могут запросить в любое время.
• Будьте готовы решать любые проблемы и жалобы гостей, чтобы сохранить положительный образ отеля.
• Обращайтесь к гостям по имени для установления доверительных отношений.
• Используйте список часто задаваемых вопросов и ответов для ускорения процесса общения с клиентами.
• Не забывайте о важности чистоты и порядка в рабочем месте и на стойке.

Выводы

Ресепшн отеля — это главная визитная карточка отеля и лицо его обслуживания. От того, насколько профессионально и внимательно работают сотрудники ресепшена, зависит впечатление о гостинице в целом. Назначение каждой должности на ресепшене отеля и ее обязанности имеют свое значение и влияют на опыт гостей во время пребывания в отеле. Не забывайте об оказании качественного обслуживания и детальной организации работы, чтобы улучшить впечатление гостей о вашем отеле.